Аналитик клиентского опыта — анализ CJM и A/B тестирование@ Ростелеком
О позиции
Компания Ростелеком ищет аналитика клиентского опыта для работы над улучшением взаимодействия с клиентами. Ваша задача будет заключаться в анализе клиентских путей (CJM) и выявлении дефектов взаимодействия на всех этапах. Вы будете работать с обратной связью и NPS-опросами для поиска точек роста, а также выдвигать и проверять гипотезы с помощью A/B тестирования и глубинных интервью.
Чем вы будете заниматься
- Анализировать клиентские пути (CJM) и выявлять дефекты взаимодействия на всех этапах;
- Работать с обратной связью и NPS-опросами для поиска точек роста;
- Выдвигать и проверять гипотезы с помощью A/B тестирования и глубинных интервью;
- Контролировать качество обслуживания и разрабатывать мероприятия для развития клиентской базы.
Требования
- Опыт работы на позиции аналитика от 1 года;
- Навыки работы в Excel на уверенном уровне;
- Аналитический склад ума и умение делать выводы на основании данных;
- Желателен опыт работы в клиентском сервисе.
Что мы предлагаем
- Конкурентная зарплата;
- Возможность удалённой работы;
- ДМС и другие социальные гарантии;
- Обучение и развитие внутри компании;
- Работа в команде профессионалов.
Вакансия предлагает интересные задачи и возможности для роста, однако не указана конкретная зарплата и условия работы.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание анализа данных с использованием Excel и SQL для создания отчетов и визуализации клиентских путей.
Способность к аналитическому мышлению и креативности для разработки эффективных гипотез для A/B тестирования и интерпретации результатов.
Открытость к обратной связи и желание учиться, что особенно важно в удаленной работе, где самоорганизация и проактивность являются ключевыми.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Customer Experience
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев