Бизнес-аналитик — оптимизация процессов благотворительной службы@ Благотворительная организация

О позиции

Наша благотворительная организация стремительно растёт, и сейчас нам необходимо оптимизировать два ключевых процесса — предоставление услуг и сбор обратной связи. Бизнес-аналитик будет ответственен за создание чёткой карты процессов, которая покажет, кто что делает, когда и с каким инструментом. Ваша задача — сделать так, чтобы каждый клиент получал помощь вовремя, а мы могли учиться на каждом взаимодействии.

Чем вы будете заниматься

• Создание визуального рабочего процесса для предоставления услуг и сбора обратной связи, показывающего роли, входные данные, точки принятия решений и результаты.
• Разработка письменных стандартных операционных процедур (SOP) на простом языке, соответствующих этим рабочим процессам.
• Создание краткого руководства для быстрого обучения новых волонтёров обновлённым процессам.
• Определение простых метрик, которые мы можем отслеживать ежемесячно, чтобы доказать, что новая система работает.
• Обеспечение простоты терминологии и структуры документов, чтобы обновления занимали минуты, а не часы.

Требования

• Опыт в бизнес-анализе и консультировании по рабочим процессам.
• Знание систем CRM и документации.
• Опыт работы с Monday.com и другими инструментами автоматизации процессов.
• Навыки управления проектами и процессами.
• Способность к визуализации данных и созданию понятных документов.

Будет плюсом

• Опыт работы в некоммерческом секторе.
• Знание инструментов автоматизации, таких как Zapier.
• Опыт работы с низкозатратными инструментами управления проектами.

Что мы предлагаем

• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Конкурентоспособная оплата труда.
• Возможность внести реальный вклад в развитие благотворительной организации.
• Поддержка в обучении и развитии навыков.
• Работа в дружелюбной и поддерживающей команде.