Директор по омниканальной эффективности — создание клиентского пути@ Крупная ювелирная сеть

О позиции

В крупной ювелирной сети, работающей более 30 лет на российском рынке, открыта вакансия Директора по омниканальной эффективности. Ваша миссия — строить мосты между ожиданиями клиентов и реальным опытом, создавая среду абсолютного доверия к бренду и превращая разовые покупки в пожизненную лояльность. Мы ищем профессионала, который сможет эффективно управлять всеми каналами взаимодействия с клиентами.

Чем вы будете заниматься

• Формирование долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3–5 лет, обеспечивая единство каналов.
• Обеспечение бесшовного перехода клиента между сайтом, мобильным приложением, соцсетями и розницей.
• Курирование выбора и внедрения платформ (CDP, OMS, CRM) для построения профиля клиента 360°.
• Проектирование сценариев клиентского опыта (CX/UX) и внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI).
• Внедрение сквозной аналитики и O2O-управления запасами в реальном времени.

Требования

• Опыт работы от 8 лет в маркетинге/e-commerce, из которых от 3 лет на позициях Head of Omnichannel или Head of E-com.
• Опыт работы в компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год.
• Наличие успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна с цифрами ROI в портфолио.
• Знание CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle) и опыт с CDP.
• Понимание API (REST, SOAP) и веб-аналитики (GA4, Amplitude, Яндекс.Метрика).
• Продуктовый подход и понимание трендов AI/Generative AI.
• Опыт внедрения Agile/Scrum.

Будет плюсом

• Опыт работы в международных компаниях.
• Знание английского языка на техническом уровне.
• Навыки защиты IT-затрат перед Советом директоров через экономику LTV.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата от 600 000 до 1 200 000 рублей в месяц.
• Работа в команде профессионалов, стремящихся к развитию и инновациям.
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• ДМС и другие социальные гарантии.