Руководитель отдела технического аккаунтинга (IT/SaaS)@ Skillaz

О позиции

Skillaz ищет руководителя отдела технического аккаунтинга для управления командой, ответственной за техническое развитие клиентов после внедрения продуктов. Эта роль требует значительного опыта управления и оптимизации процессов в сфере IT/SaaS/B2B. Вы будете иметь возможность влиять на стратегию компании и развивать клиентский сервис.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой, состоящей из более чем 5 человек.
• Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами и внутренними отделами.
• Контроль ключевых метрик, таких как NPS, CSAT, retention и рост выручки.
• Формирование и реализация стратегии отдела, направленной на улучшение клиентского опыта.
• Кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами для достижения общих целей.

Требования

• Опыт управления командой от 5 человек.
• Глубокое понимание клиентского сервиса и метрик качества.
• Опыт в аналитике, управлении проектами или техническом аккаунтинге.
• Умение выстраивать процессы с нуля и оптимизировать существующие.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия и работы в сложных проектах.

Что мы предлагаем

• Гибридный график работы, что позволяет сочетать офисную и удалённую работу.
• Официальное оформление и ДМС для сотрудников.
• Участие в сложных проектах в enterprise-сегменте.
• Свобода в выстраивании процессов и влияние на продукт.
• Возможности карьерного роста до операционного или клиентского лидерства.