Координатор программ — развитие горячей линии@ Фонд борьбы с инсультом ОРБИ

О позиции

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ ищет координатора программ "Горячая линия". Это уникальная возможность присоединиться к первому профильному фонду в России, который занимается проблемой инсульта. Ваша роль будет заключаться в оптимизации клиентского опыта и координации работы горячей линии, что является важной частью нашей миссии по помощи пациентам и их семьям.

Чем вы будете заниматься

• Работа с обращениями благополучателей: анализировать и оптимизировать клиентский опыт;
• Работать над интеграцией CRM с виртуальной АТС;
• Контролировать качество обработки запросов консультантами горячей линии;
• Составлять инструкции и памятки по работе с обращениями для консультантов;
• Выстраивать, описывать и улучшать процессы работы горячей линии;
• Налаживать взаимодействие со смежными отделами фонда (фандрайзинг, PR, медицина);
• Искать, привлекать и обучать медицинских специалистов для работы на горячей линии;
• Проводить обучающие мероприятия для сотрудников горячей линии;
• Участвовать в подготовке заявок на гранты и финансирование направления;
• Готовить содержательные отчёты о проделанной работе для партнёров и доноров.

Требования

• Разделяете миссию фонда и хотите работать в социально значимом проекте;
• Самостоятелен и системен — умеете выстраивать процессы с нуля;
• Эмпатичны, но устойчивы к эмоционально сложным обращениям;
• Умеете объяснять сложные медицинские и юридические вещи простым языком;
• Готовы брать на себя ответственность за направление и развивать его.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата в диапазоне от 45 000 до 70 000 рублей в месяц;
• Возможность работать удалённо и гибкий график;
• Участие в значимом социальном проекте;
• Обучение и развитие профессиональных навыков;
• Поддержка и работа в команде единомышленников.

Если вы хотите стать частью нашей команды и помочь людям, обращайтесь к нам!