Менеджер клиентской поддержки — приложение для знакомств@ Raya

О позиции

Приложение для знакомств и нетворкинга Raya ищет менеджера клиентской поддержки удалённо. Ваша задача — обеспечивать оперативную поддержку пользователей и решать их вопросы. Вы будете работать в динамичном международном стартапе, где ценится ваша инициатива и вовлеченность.

Чем вы будете заниматься

• Оперативная поддержка пользователей по электронной почте, включая сложные и нестандартные вопросы.
• Поиск причин технических проблем и контроль их устранения.
• Сбор обратной связи от пользователей и передача информации продуктовой команде.
• Участие в тестировании приложения перед новыми релизами.
• Анализ статистики обращений для оптимизации работы поддержки.

Требования

• Английский от С1.
• Опыт работы в клиентском сервисе (сфера не важна).
• Развитое критическое мышление и умение решать запутанные проблемы.
• Навык активного слушания для подготовки персонализированных ответов.
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, терпение и дипломатичность в конфликтах.
• Готовность строго соблюдать конфиденциальность.

Будет плюсом

• Опыт работы в премиум-сегменте, сфере гостеприимства или закрытых комьюнити.
• Опыт работы в Zendesk или других хелпдесках.

Что мы предлагаем

• Удаленная работа с гибким графиком (возможны ранние или поздние смены).
• ДМС со стоматологией.
• Ежедневная компенсация питания $50.
• Безлимитный оплачиваемый отпуск.
• Ежегодный бонус на путешествия $1 000.