Менеджер по контролю качества — работа с клиентами на Wildberries@ Filosofia

О позиции

В компании Filosofia открыта вакансия Менеджера по контролю качества на Wildberries. Вы будете работать удалённо и отвечать за сопровождение клиентов в чатах, оперативно решая их вопросы и устраняя проблемы. Основная цель — повысить общую оценку и рейтинг карточек товаров, а также формировать качественную обратную связь.

Чем вы будете заниматься

• Сопровождать клиентов в чатах Wildberries, оперативно решая их вопросы и устраняя проблемы.
• Работать на повышение оценки: переводить негатив в конструктив и повышать общий рейтинг карточек.
• Формировать качественную обратную связь: давать четкие, грамотные и полезные ответы, которые закрывают боли клиентов.
• Работать с рекламациями, собирать статистику по рекламациям и предоставлять статистику складу по дефектам и обращениям.
• Предоставлять отчетность руководству.

Требования

• Специалист с опытом работы в отделе контроля качества, на Wildberries от 1 года (обязательно).
• Профессионал с высокой скоростью печати и безупречной грамотностью.
• Человек, способный быстро и четко обрабатывать информацию, не дожидаясь напоминаний.
• Стрессоустойчивый сотрудник, который умеет сохранять продуктивность при работе с негативными отзывами.

Что мы предлагаем

• Заработная плата от 45 000 до 65 000 рублей в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в дружной команде профессионалов.
• Доступ к обучающим материалам и курсам.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.