Менеджер службы заботы (онлайн школа)

20K $/мес

Россия EdTech Junior Удалённо

Customer Service Communication Administration Proactivity Responsibility

Опубликовано 07.04.2026

20K $/мес

подтверждённая

Опубликовано 07.04.2026

О позиции

В онлайн школу по трейдингу и инвестициям ищем менеджера службы заботы с функциями лидоруба. Эта позиция менеджера службы заботы удалённо предлагает уникальную возможность стать частью команды, которая активно поддерживает учеников на их пути к успеху. Вы будете отвечать за мониторинг и коммуникацию с учениками, обеспечивая, чтобы ни один вопрос не оставался без ответа.

Чем вы будете заниматься

Мониторинг и коммуникация: вовремя давать обратную связь и следить, чтобы ни один вопрос ученика не терялся.
Административная поддержка: оперативно оповещать учеников, пересылать важные ссылки и материалы.
Техническая организация: создавать чаты для учеников и поддерживать общение — предотвращать «затишье».
Обработка заявок с эфиров: задавать первичные вопросы (по скрипту) людям, которые напишут в службу заботы и назначать созвоны с менеджером.

Требования

Опыт работы в службе заботы в онлайн-школах (дополнительный опыт лидорубом — преимущество).
Проактивная позиция.
Грамотное письмо, ответственность, пунктуальность.

Что мы предлагаем

Фиксированная зарплата 20,000₽/мес + материальная мотивация от отдела продаж (300₽/500₽ за человека).
Удалённый формат работы.
Возможность профессионального роста и развития в команде.
Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег.
Гибкий график работы.

Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться в сфере онлайн-образования, пожалуйста, заполните короткую анкету: анкета.

Обязательные

0/1

Желательные

0/1

Бонус

0/1

Почему эта вакансия

6.5

6.5 из 10

оценка совпадения

Вакансия предлагает интересные условия для начинающего специалиста в области клиентского сервиса. Однако, информация о компании и возможностях роста могла бы быть более детализированной.

Требования к языку

RussianNative

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Умение эффективно использовать инструменты для управления клиентскими запросами, такие как Zendesk или Freshdesk, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания.

→

Способность работать независимо в удалённом режиме, демонстрируя инициативу и самоорганизацию при решении проблем клиентов.

→

Открытость к обучению и развитию навыков в области клиентского сервиса и управления, с готовностью проходить курсы и тренинги для повышения своей квалификации.

Ресурсы для обучения

→Как стать специалистом по обслуживанию клиентовСтатья

→Курс по эффективному управлению клиентамиКурс

→Руководство по коммуникации с клиентамиГайд

Карьерный путь

Менеджер службы заботы (Сейчас)→Специалист по клиентскому успеху (1–2 года)→Руководитель службы заботы (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026

$1.5B

Годовой рост

12.5%

Внедрение AI

35%

Инвестиции

+50%

Навыки и требования

Обязательные

Customer ServiceCommunicationAdministration

Растущий спрос

Навыки работы с CRM-системамиАналитика данныхУправление проектами

Снижающийся спрос

Телефонное обслуживание клиентовОбработка запросов по электронной почте

Тренды отрасли

Автоматизация обслуживания клиентов

Согласно исследованиям, 60% компаний в России планируют внедрить чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.

Персонализация взаимодействия

90% клиентов ожидают персонализированного обслуживания, что приводит к росту инвестиций в технологии, позволяющие собирать и анализировать клиентские данные.