Online Reputation Manager — мониторинг и PR для Авиасейлс@ Авиасейлс

О позиции

Авиасейлс — это платформа, которая помогает миллионам пользователей организовать свои поездки. Мы ищем Online Reputation Manager, который будет следить за тем, что происходит вокруг нашего бренда в публичном пространстве. Ваша задача — вовремя реагировать на отзывы и комментарии пользователей, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Мониторить упоминания бренда Авиасейлс в соцсетях, комментариях и других публичных каналах.
• Использовать инструменты мониторинга для выявления важных сигналов и эскалации их в команды поддержки.
• Следить за статусом пользовательских кейсов после их эскалации и обеспечивать их решение.
• Работать с обратной связью, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам для улучшения пользовательского опыта.

Требования

• Опыт работы с публичной обратной связью и в поддержке пользователей.
• Знание тикет-систем и процессов эскалации.
• Опыт работы с инструментами мониторинга, такими как Brand Analytics или YouScan.
• Грамотная письменная речь и умение формулировать ответы под разные форматы.
• Базовое понимание PR и репутационных рисков.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа или возможность работать в одном из наших офисов в России.
• Гибкие процессы и открытые коммуникации без бюрократии.
• Компенсация ДМС, психотерапии, занятий спортом и изучения иностранных языков.
• Дружелюбная команда и возможность быстро реализовывать свои идеи.