Помощник менеджера по работе с рейтингом — товары для путешествий

О позиции

Мы ищем помощника менеджера по работе с рейтингом товаров для путешествий и кемпинга (чемоданы, рюкзаки и т.д.) на маркетплейсах Avito и Ozon. Основная цель этой роли — снизить количество негативных отзывов и повысить рейтинг за счёт внимательного и живого сервиса. Помощник менеджера будет активно взаимодействовать с клиентами, анализировать их отзывы и предлагать решения.

Чем вы будете заниматься

• Анализировать и обрабатывать отзывы (1–4★): отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов.
• Работать с рейтингом: выявлять причины низких оценок и обрабатывать заявки на возврат.
• Формировать отчёты по отзывам и рейтингам, чтобы улучшать качество сервиса.
• Сотрудничать с командой для разработки стратегий повышения удовлетворенности клиентов.
• Обучаться новым онлайн-сервисам и инструментам для повышения эффективности работы.

Требования

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Проактивность и самостоятельность: не ждать задачи, а видеть, что нужно сделать.
• Общая компьютерная грамотность и знание пакета MS Office.
• Легкая адаптация к новым онлайн-сервисам.
• Опыт работы с клиентами будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Оплата: от 50 000₽ в месяц, первый месяц ставка в час 577 рублей, затем 687 рублей в час.
• Ежемесячная премия 10 000 рублей.
• Неполный рабочий день, удалённо, график 2/2 или 3/3.
• Unlimited day off и плавающий старт рабочего дня.
• Готовы обучить сотрудника с нуля и полностью компенсируем желание развиваться.