Руководитель команды поддержки мерчантов — управление 24/7 операциями@ Не указано

О позиции

В быстрорастущей компании в сфере платежей открыта вакансия на должность Руководителя команды поддержки мерчантов. Вы будете управлять операциями поддержки, обеспечивая высокие стандарты обслуживания клиентов и бесперебойную работу мерчантов.

Чем вы будете заниматься

• Руководить и координировать работу специалистов по поддержке мерчантов (смены 24/7).
• Контролировать обработку заявок, эскалации и выполнение SLA.
• Обеспечивать быстрое и точное решение проблем мерчантов.
• Мониторить потоки платежей и операционные инциденты.
• Сотрудничать с командами по рискам, соблюдению норм, технологиям и финансам.
• Улучшать процессы поддержки и эффективность команды.
• Обрабатывать сложные эскалации и ключевые случаи мерчантов.
• Поддерживать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Требования

• Опыт работы от 3 лет в поддержке / поддержке мерчантов / финтехе / платежах.
• Опыт работы в качестве руководителя команды или старшего специалиста является значительным преимуществом.
• Понимание платежных систем, споров и возвратов.
• Опыт работы с системами тикетов.
• Свободное владение английским и русским языками (обязательно).
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки.
• Умение работать в сменном графике 24/7.

Что мы предлагаем

• Работа в офисе в Лимассоле.
• Заработная плата 5,000 € NET.
• Полный пакет по релокации (перелет, жилье, помощь с визой).
• Международная и динамичная среда.
• Возможности карьерного роста в операциях платежей.