Руководитель команды поддержки торговцев — финтех и платежные системы

О позиции

В быстрорастущей компании в сфере платежей открыта вакансия на позицию Руководителя команды поддержки мерчантов. Вы будете управлять 24/7 поддержкой, обеспечивая высокие стандарты обслуживания клиентов и эффективные операции для мерчантов.

Чем вы будете заниматься

• Руководить и координировать работу специалистов по поддержке мерчантов (смены 24/7)
• Контролировать обработку заявок, эскалации и выполнение SLA
• Обеспечивать быстрое и точное решение проблем мерчантов
• Мониторить потоки платежей и операционные инциденты
• Сотрудничать с командами по рискам, соблюдению норм, технологиям и финансам
• Улучшать процессы поддержки и эффективность команды
• Обрабатывать сложные эскалации и ключевые случаи мерчантов
• Поддерживать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов

Требования

• 3+ года опыта в поддержке / поддержке мерчантов / финтехе / платежах
• Опыт работы в качестве руководителя или старшего специалиста является большим плюсом
• Понимание платежных систем, споров и возвратов
• Опыт работы с системами тикетов
• Свободное владение английским и русским языками (обязательно)
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки
• Умение работать в сменном графике 24/7

Что мы предлагаем

• Работа в офисе в Лимассоле
• Заработная плата €5,000 NET
• Полный пакет переезда (перелет, жилье, помощь с визой)
• Международная и динамичная среда
• Возможности карьерного роста в области платежных операций