Руководитель команды технической поддержки — проект "Интеллектуальные поисковые@ Интеллектуальные поисковые решения

О позиции

На проект "Интеллектуальные поисковые решения" требуется руководитель команды технической поддержки. Это умный поиск для роста выручки, конверсии и пожизненной ценности клиента (LTV). Мы ориентированы на построение эффективной команды, и всегда в поиске профессионалов, способных расширить нашу экспертизу. Ваша роль как руководителя команды технической поддержки будет ключевой для достижения успеха проекта.

Чем вы будете заниматься

• Руководство командой технической поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов.
• Ведение статистики по работе команды и анализ показателей эффективности.
• Контроль очереди клиентских обращений в тикетной системе, оптимизация процессов обработки запросов.
• Обучение новых сотрудников, передача знаний и лучших практик.
• Поддержание документации отдела поддержки в актуальном состоянии для повышения эффективности работы.
• Обработка входящих обращений в тикетной системе, предоставление решений и рекомендаций клиентам.

Требования

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет.
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (B2).
• Опыт руководства командой от 4-х человек и более.
• Опыт работы с тикет-системами.
• Знание HTML/CSS, JavaScript (приветствуется).
• Отличные коммуникативные способности и умение объяснять сложные технические моменты понятным языком.
• Навыки мотивации и развития команды.
• Лидерские качества и организаторские способности.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК Узбекистана, заработная плата 100% белая.
• Возможность гибридного формата работы.
• Бесценный опыт работы над продуктами мирового уровня.
• Команда профессионалов, увлечённых своим делом.
• Реальные перспективы профессионального и личностного роста.
• Всё, что нужно для комфортной работы: стильный офис с ланч-зоной и relax-зонами (X-box), кофемашина.