Руководитель службы поддержки — международный финтех-проект

О позиции

Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует функцию поддержки в быстрорастущем международном финтех-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операции, технологии, автоматизацию, аналитику и лидерство команды. Вы будете ответственны за создание современной, управляемой ИИ организацией поддержки, способной поддерживать быстрый международный рост.

Чем вы будете заниматься

• Управлять всей функцией службы поддержки: процессы, технологии, люди, производительность и клиентский опыт.
• Руководить миграцией на Intercom и унифицировать каналы поддержки через чат, электронную почту, встроенные сообщения и WhatsApp.
• Внедрять и оптимизировать автоматизацию поддержки на основе ИИ (включая Fin AI Agent).
• Разрабатывать KPI, SLA, QA и отчетные структуры.
• Управлять, нанимать, обучать и развивать команды поддержки в разных регионах и часовых поясах.
• Устанавливать процессы VIP-поддержки для высокоценных клиентов.
• Достигать операционного совершенства через данные, автоматизацию и постоянное улучшение.

Требования

• Опыт руководства в управлении службой поддержки от 3 лет.
• Опыт в финтехе, CFD/Forex, iGaming или других высокообъемных B2C средах.
• Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами.
• Доказанный опыт создания или трансформации организаций поддержки.
• Опыт внедрения решений на основе ИИ и чат-ботов.
• Сильное понимание KPI поддержки и операционных метрик.
• Английский язык на уровне B2 или выше.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа.
• Конкурентоспособная компенсация + бонусная структура на основе KPI.
• Участие в международных конференциях и мероприятиях.
• Возможность построить и возглавить глобальную организацию поддержки в быстрорастущем международном бизнесе.