Senior Director of Customer Success — SaaS и управление клиентами@ Webflow

О позиции

В нашей команде открыта вакансия Senior Director of Customer Success. Эта роль включает в себя управление клиентским успехом в SaaS-сфере, что требует глубокого понимания технологий и потребностей клиентов. Вы будете отвечать за стратегическое руководство и развитие клиентских отношений, а также за оптимизацию процессов, чтобы обеспечить максимальную ценность для наших клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Разработка и реализация стратегий для повышения уровня клиентского успеха.
• Управление командой специалистов по работе с клиентами, обучение и развитие их навыков.
• Анализ данных о клиентах для выявления возможностей улучшения обслуживания и повышения удовлетворенности.
• Сотрудничество с другими отделами для улучшения продукта и клиентского опыта.
• Участие в разработке и внедрении новых функций на основе обратной связи от клиентов.

Требования

• Опыт работы в сфере клиентского успеха не менее 10 лет, предпочтительно в SaaS.
• Глубокое понимание технологий и процессов, связанных с клиентским успехом.
• Отличные навыки управления командой и коммуникации.
• Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
• Свободное владение английским языком.

Будет плюсом

• Опыт работы в стартапах или быстрорастущих компаниях.
• Знание дополнительных языков.
• Опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата в диапазоне 240 000 - 340 000 USD в год.
• Полностью удаленная работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Бонусы и опционы на акции компании.
• Поддержка в обучении и развитии навыков.