Senior Product Owner — интеграция с CRM и внедрение AI@ Единый Контактный Центр (X5)

О позиции

Вакансия Senior Product Owner в Единый Контактный Центр (X5) предлагает уникальную возможность для профессионалов, стремящихся к развитию в области управления продуктами. Ваша задача будет заключаться в выстраивании понятных процессов на всех уровнях поддержки, что является ключевым для успешной работы команды.

Чем вы будете заниматься

• Выстраивать процессы поддержки и приоритизировать бэклог, создавая ясные User Stories.
• Проводить CustDev, интервью, строить Customer Journey Map (CJM) и проверять гипотезы.
• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT и другими.
• Внедрять AI в процессы для повышения эффективности.
• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами.
• Анализировать экономику продукта: LTV, CAC, ROI.

Требования

• Опыт работы в продукте от 3 до 7 лет.
• Понимание CJM, JTBD, AARRR и их применение на практике.
• Опыт работы с данными, включая метрики, SQL и создание дашбордов.
• Знание внутренней структуры поддержки и процессов.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата, соответствующая уровню ответственности.
• Возможность работать в динамичной команде профессионалов.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Обучение и развитие внутри компании.
• Участие в интересных проектах с использованием современных технологий.

Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью нашей команды, присылайте свои резюме по ссылке в объявлении.