Специалист Helpdesk — поддержка рабочих мест и ПО@ Т-Банк

О позиции

Компания Т-Банк ищет Специалиста Helpdesk для поддержки рабочих мест и клиентского программного обеспечения. Вы будете работать в офисе и обеспечивать техническую поддержку сотрудникам, а также заниматься установкой и настройкой оборудования.

Чем вы будете заниматься

• Обслуживание и установка рабочих мест, выдача оборудования.
• Установка и настройка клиентского ПО.
• Консультирование сотрудников по настройке ПО и техники.
• Решение задач, связанных с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей.
• Выполнение запросов в зоне ответственности второй линии.
• Проведение первичной диагностики и устранение массовых сбоев в рамках своей компетенции.
• Диагностика, анализ и разбор сетевых проблем.
• Работа с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix.
• Поддержка внутренних сервисов и проведение регламентных работ.
• Оказание мультимедийной поддержки мероприятий.
• Работа над запросами в зоне ответственности второй линии.
• Прием, учет и ремонт техники для сотрудников.
• Подбор и тестирование техники и ПО.
• Ведение статей, составление инструкций для пользователей и коллег.
• Участие в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений.
• Ведение документации по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk.
• Общение со смежными подразделениями.

Требования

• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц.
• Опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники.
• Опыт работы с системами конференций и видеосвязи.
• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft.
• Знание Apple macOS на базовом уровне.
• Знание основ TCP/IP и базовых сетевых протоколов (DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall).
• Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp.
• Знание Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений.
• Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать пользователям.
• Способность быстро находить причину и локализовывать неисправность.
• Умение документировать информацию и быстро обучаться.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата.
• Работа в стабильной компании с возможностью профессионального роста.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.
• Обучение и развитие в сфере IT.
• Возможность участия в интересных проектах.
• Работа в офисе с современным оборудованием.
• Социальные гарантии и ДМС.