Специалист по поддержке мерчантов — обработка диспутов и интеграция@ Платёжный интегратор

О позиции

Компания — платёжный интегратор, работающий в сфере финансовых технологий, ищет Специалиста по поддержке мерчантов. Ваша задача будет заключаться в обработке запросов мерчантов и технической поддержке интеграций. Мы предлагаем вам возможность работать удалённо в команде профессионалов.

Чем вы будете заниматься

• Обработка диспутов и спорных транзакций, что требует внимательности и быстрого реагирования.
• Оперативная обработка запросов мерчанта через чаты, тикеты и почту.
• Контроль SLA: отслеживание сроков решения проблем и информирование клиентов о статусе.
• Точечный разбор статусов платежей и их корректности, что поможет улучшить качество обслуживания.
• Коммуникация с провайдерами для решения возникающих вопросов.
• Сбор багов: фиксация технических ошибок со слов клиентов и передача их в технический отдел.
• Технический онбординг: работа с API документацией и поддержка интеграций.
• Диагностика проблем: анализ логов и запросов для выявления причин неисправностей.

Требования

• Опыт работы в поддержке мерчантов или в аналогичной роли.
• Знание принципов работы с API и вебхуками.
• Умение работать с документацией и поддерживать её актуальность.
• Навыки диагностики проблем и взаимодействия с разработчиками.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.

Будет плюсом

• Опыт работы с платёжными системами.
• Знание английского языка на техническом уровне.
• Опыт работы в сфере финансовых технологий.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата в пределах 180 000 - 320 000 ₽ в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Доступ к обучающим материалам и курсам.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.