О позиции
Мы ищем Специалиста техподдержки для кросс-канальной платформы рассылок, работающей с 2015 года. Наша компания, Mailganer, помогает среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы поддерживать наших клиентов и обеспечивать их успех в использовании нашей платформы. Вы будете работать с 700+ клиентами, которые ежедневно отправляют 12 миллионов писем, что создает стабильную нагрузку на нашу платформу.
Чем вы будете заниматься
- Customer Success: помогать клиентам вовремя и эффективно закрывать их задачи.
- Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты для оптимизации рассылок.
- Интеграции: составлять технические задания на стыковку систем, переводя требования с «клиентского» языка на «технический».
- Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки.
- Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу.
- Обучение: обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу.
Требования
- Понимание работы API и веб-сервисов.
- Способность объяснять сложные вещи простым языком.
- Проактивность: не просто закрывать тикеты, а активно помогать клиентам запускать проекты.
- Опыт работы с Usedesk, Zoom, Confluence будет плюсом.
- Навыки визуализации и написания статей: FigJam для схем интеграций и Tilda для базы знаний.
Что мы предлагаем
- Заработная плата от 55 000 до 95 000 рублей на руки.
- Бонус в размере 50 000 рублей за каждый упакованный кейс с клиентом.
- Полная удалёнка с гибким стартом.
- Компенсация техники и обучения.
- Оформление по трудовому договору, с ИП и самозанятостью.
- Возможности роста: мы быстро развиваемся, и вы будете расти вместе с нами.
Вакансия предлагает интересные задачи в области техподдержки с возможностью роста и хорошими условиями работы. Однако, описание могло бы быть более детализированным.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание работы с API, включая опыт интеграции и отладки, что позволит эффективно решать проблемы клиентов с использованием платформы.
Способность работать в удаленном режиме, самостоятельно организовывая свое время и эффективно управляя задачами, что важно для поддержки клиентов в разных часовых поясах.
Опыт использования инструментов мониторинга, таких как Graylog, для анализа и диагностики проблем в работе платформы, что позволит быстро реагировать на инциденты.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости SaaS
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев