О позиции
Мы ищем Support Agent для работы в команде криптообменника. Эта роль подходит для внимательного и структурного человека, который умеет работать с пользователями в чувствительной финансовой среде. Ваша задача — обеспечивать высокий уровень поддержки клиентов в сфере криптовалют.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на запросы клиентов и партнёров в чатах и по email.
- Работать с негативом: разбирать спорные ситуации и снижать эскалации.
- Обрабатывать возвраты и компенсации средств в рамках внутренних процедур.
- Взаимодействовать с внутренними командами: разработка, комплаенс, безопасность, маркетинг.
Требования
- Английский язык уровня B2–C1 (письменно и устно).
- Базовое понимание криптовалют и принципов их работы.
- Опыт ведения деловой переписки.
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с финансовыми операциями.
Будет плюсом
- Опыт работы в поддержке (особенно в fintech или crypto).
- Продвинутое понимание криптовалют.
- Опыт работы с Zendesk или аналогичными системами.
Что мы предлагаем
- 2 недели оплачиваемого отпуска в год.
- Ежемесячная премия 10% при качественной работе без ошибок.
- Денежный бонус ко дню рождения.
- Ежегодный анализ рынка в декабре с возможным пересмотром ставки.
- Плановая индексация в октябре на постоянной основе.
Вакансия хорошая, с четкими требованиями и условиями. Однако, отсутствие указания зарплаты может вызвать вопросы у кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание криптовалют и блокчейн-технологий, что позволяет эффективно консультировать клиентов и объяснять сложные концепции.
Способность работать в удаленном режиме, демонстрируя самодисциплину и организованность, чтобы обеспечивать своевременные ответы на запросы клиентов.
Опыт работы с системой поддержки клиентов Zendesk, включая настройку и оптимизацию рабочих процессов для повышения эффективности обработки запросов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Crypto Exchange
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев