В2С-менеджер для премиальной косметики@ EMRA

О позиции

В компании EMRA, которая занимается производством премиальной косметики для ухода за полостью рта, открыта вакансия B2C-менеджера. Мы стремимся изменить восприятие культуры ухода за полостью рта и предлагаем нашим клиентам уникальные продукты, разработанные совместно со стоматологами и технологами. Ваша задача как B2C-менеджера будет заключаться в работе с клиентами и повышении уровня их удовлетворенности.

Чем вы будете заниматься

• Работать с входящими обращениями клиентов.
• Повышать конверсию в покупку и развивать повторные продажи.
• Выстраивать высокий уровень клиентского сервиса, включая работу с VIP-клиентами.
• Внедрять механики upsell и cross-sell.
• Развивать и внедрять CRM-систему.
• Формировать воронку продаж и создавать регламенты работы.
• Анализировать продажи и клиентское поведение, отслеживать ключевые метрики.
• Готовить отчетность и предложения по улучшению процессов взаимодействия с клиентами.

Требования

• Опыт работы в B2C sales, customer sales или account management.
• Умение выстраивать процессы, а не только работать «руками».
• Понимание CRM, воронки продаж и клиентской аналитики.
• Опыт работы с premium, lifestyle, fashion или beauty брендами.
• Сильные коммуникационные навыки и любовь к системности.
• Способность принимать решения и брать на себя ответственность.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата, обсуждаемая индивидуально.
• Гибридный формат работы с офисом в Санкт-Петербурге.
• Возможность участия в формировании и обучении sales-команды в будущем.
• Динамичная и креативная команда.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа с уникальными продуктами и высококачественным сервисом.