О позиции
Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов (Customer Care) для работы в Affise, ведущей AdTech компании. Ваша роль будет заключаться в поддержке пользователей нашего продукта, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Эта вакансия предлагает возможность работать удалённо и развиваться в динамичной среде B2B SaaS.
Чем вы будете заниматься
- Поддержка пользователей продукта от первого запроса до решения, включая обучение и работу с возражениями.
- Мониторинг стабильности системы и сотрудничество с командами разработки для решения технических задач.
- Глубокое изучение продукта и выступление в роли продуктового эксперта.
Требования
- Свободное владение английским и русским языками.
- Опыт работы в Customer Success/Support от 1–2 лет, желательно в SaaS.
- Отличные навыки общения и умение адаптироваться к разным типам клиентов.
- Развитые навыки тайм-менеджмента и умение эффективно расставлять приоритеты.
Будет плюсом
- Опыт работы с высоконагруженными SaaS-платформами.
- Знание инструментов аналитики и мониторинга.
Что мы предлагаем
- Контракт через Deel, оплата в USD.
- Удаленная работа по тайм-зоне GMT+1...+7.
- 22 дня оплачиваемого отпуска в год.
- 5 оплачиваемых sick days без больничного.
- Компенсационные выплаты в случае важных личных событий.
Вакансия предлагает интересную возможность для специалистов в области поддержки клиентов. Условия работы привлекательные, но зарплата может быть ниже, чем в крупных компаниях.
Кто здесь добьётся успеха
Знание принципов работы B2B SaaS, включая основные функции и возможности платформ, таких как интеграция API и аналитика данных.
Способность эффективно управлять временем и приоритизировать задачи, особенно в условиях удаленной работы, чтобы гарантировать быстрое решение запросов клиентов.
Опыт работы с инструментами поддержки клиентов, такими как Zendesk или Freshdesk, что позволяет быстро адаптироваться к системам компании и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости AdTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев