Customer Care Specialist — поддержка игрового e-commerce проекта

О позиции

Мы ищем Customer Care Specialist для поддержки игрового e-commerce проекта. Ваша задача — обеспечивать качественное взаимодействие с пользователями, помогать им в решении проблем и поддерживать высокий уровень сервиса в сложных ситуациях.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.
• Работать с жалобами и конфликтными обращениями.
• Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.
• Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.
• Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.
• Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.

Требования

• Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).
• Английский не ниже B2: нужно уверенно писать пользователям.
• Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.
• Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.
• Готовность работать по графику 2/2 (часы обсуждаются).
• Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.
• Опыт работы с Intercom / Zendesk / Chatwoot / Helpdesk-системами будет плюсом.

Что будет преимуществом

• Опыт поддержки игровых проектов.
• Понимание P2P/marketplace-механик.
• Опыт обработки платежных/возвратных/спорных кейсов.
• Умение писать коротко, спокойно и по делу.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа с графиком 2/2.
• Заработная плата от 40 000 ₽.
• Работа в команде поддержки с внутренними регламентами и базой знаний.
• Испытательный срок 1 месяц.

Если вы готовы стать частью нашей команды и обладаете необходимыми навыками, отправляйте своё резюме!