Online Reputation Manager — мониторинг обратной связи@ Авиасейлс

О позиции

Авиасейлс — это платформа, которая помогает пользователям находить и бронировать авиабилеты. Мы ищем Online Reputation Manager, который будет следить за тем, что происходит вокруг нашей компании в публичном поле. Ваша задача — обеспечить, чтобы каждый пользователь получал необходимую поддержку и обратную связь.

Чем вы будете заниматься

• Мониторинг упоминаний Авиасейлс в соцсетях и других публичных каналах.
• Анализ обратной связи и выявление ключевых сигналов, требующих внимания.
• Эскалация важных вопросов в команду поддержки пользователей.
• Работа с обратной связью, включая коммуникацию с пользователями.
• Поддержка команды в улучшении пользовательского опыта на основе собранной информации.

Требования

• Опыт работы с публичной обратной связью и в комьюнити-менеджменте.
• Знание тикет-систем и процессов эскалации.
• Опыт работы с инструментами мониторинга, такими как Brand Analytics или YouScan.
• Грамотная письменная речь и способность формулировать ответы.
• Базовое понимание PR и репутационных рисков.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа с гибкими графиками.
• Компенсация ДМС, психотерапии и занятий спортом.
• Отсутствие бюрократии и открытые коммуникации.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в дружной команде, где ценится мнение каждого.