Online Reputation Manager — управление репутацией для Авиасейлс@ Авиасейлс

О позиции

Авиасейлс — это сервис для поиска и покупки дешёвых авиабилетов. Мы ищем Online Reputation Manager, который будет заниматься управлением репутацией нашей компании в интернете. Ваша задача будет заключаться в мониторинге упоминаний бренда в соцсетях, чатах, комментариях и сообществах. Вы будете отслеживать обратную связь с помощью инструментов мониторинга и эскалировать важные кейсы.

Чем вы будете заниматься

• Мониторинг упоминаний бренда в различных каналах.
• Отслеживание обратной связи и эскалация важных кейсов.
• Сопровождение пользовательских обращений до их решения, взаимодействуя с внутренними командами.
• Работа с обратной связью во внешних каналах.
• Передача повторяющихся инсайтов для улучшения пользовательского опыта.

Требования

• Опыт работы с публичной обратной связью, поддержкой пользователей или комьюнити-менеджментом.
• Понимание работы тикет-систем, эскалаций и SLA.
• Опыт работы с Brand Analytics, YouScan, Medialogia или аналогичными сервисами.
• Грамотная письменная речь и умение адаптировать коммуникацию под разные площадки.
• Понимание основ PR и управления репутационными рисками.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа с гибким графиком.
• Заработная плата обсуждается индивидуально.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в дружной команде профессионалов.
• Участие в интересных проектах и инициативах.