Руководитель отдела поддержки АРМ — повышение качества сервисов@ Simple Group

О позиции

Компания Simple Group, один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, ищет Руководителя отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ). Ваша основная задача — повысить качество сервисов поддержки, обеспечивая стабильную работу 2-й линии поддержки для розничной сети винотек и складских комплексов.

Чем вы будете заниматься

• Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
• Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
• Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
• Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
• Планирование и контроль бюджета отдела.

Требования

• Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
• Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
• Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
• Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
• Развитые лидерские качества, проактивность.

Будет плюсом

• Опыт работы с системами автоматизации и управления.
• Знание английского языка на техническом уровне.
• Опыт внедрения новых технологий в поддержку.

Что мы предлагаем

• Программу ДМС со стоматологией.
• Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
• Фокус на прорывные проекты в винном ритейле с точки зрения технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.

Если вы хотите стать частью нашей команды и развивать свои навыки в динамичной среде, отправьте своё резюме через указанный контакт.