Руководитель службы поддержки — международный финтех проект

О позиции

Вам предстоит занять ключевую роль в международном финтех-проекте в качестве Руководителя службы поддержки удалённо. Ваша задача — возглавить и масштабировать службу поддержки, используя современные технологии и автоматизацию. Вы будете отвечать за создание эффективной команды, способной поддерживать быстрый международный рост компании.

Чем вы будете заниматься

• Управление всей функцией службы поддержки: процессы, технологии, люди, производительность и клиентский опыт.
• Руководство миграцией на Intercom и унификация каналов поддержки через чат, email, мессенджеры и WhatsApp.
• Внедрение и оптимизация автоматизации поддержки на основе ИИ (включая Fin AI Agent).
• Разработка KPI, SLA, QA и отчетных структур.
• Управление, найм, обучение и развитие команд поддержки в нескольких регионах и часовых поясах.
• Создание процессов VIP-поддержки для клиентов с высокой ценностью.
• Достижение операционного совершенства через данные, автоматизацию и постоянное улучшение.

Требования

• Опыт руководства в управлении службой поддержки от 3 лет.
• Опыт работы в Fintech, CFD/Forex, iGaming или других высокообъемных B2C средах.
• Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами.
• Доказанный опыт создания или трансформации организаций поддержки.
• Опыт внедрения решений на базе ИИ и чат-ботов.
• Глубокое понимание KPI и операционных метрик поддержки.
• Уровень английского языка B2 или выше.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа.
• Конкурентоспособная компенсация + бонусная структура на основе KPI.
• Участие в международных конференциях и мероприятиях.
• Возможность построить и возглавить глобальную организацию поддержки в быстрорастущем международном бизнесе.