Senior CRM Manager — стратегии удержания и вовлечения

О позиции

Мы ищем Senior CRM Manager для работы в сфере iGaming. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и реализации стратегий CRM, направленных на удержание клиентов, повышение их вовлеченности и рост LTV. Вы будете запускать и оптимизировать многоканальные CRM-кампании, включая Email, Push, SMS и In-App коммуникации.

Чем вы будете заниматься

• Разработка и внедрение стратегии CRM, ориентированной на удержание, вовлеченность и рост LTV.
• Запуск и оптимизация многоканальных CRM-кампаний.
• Создание сегментации и персонализированных стратегий коммуникации на основе поведения игроков.
• Разработка и оптимизация клиентских путей: onboarding, активация, удержание, реактивация, VIP-вовлеченность.
• Анализ производительности CRM и генерация практических рекомендаций для улучшения ключевых метрик.
• Проведение A/B тестов, валидация гипотез и масштабирование успешных инициатив CRM.
• Тесное сотрудничество с командами продукта, маркетинга, аналитики и другими.
• Поддержка отчетности по CRM и содействие в принятии решений на основе данных.
• Участие в улучшении процессов CRM, инструментов и автоматизации кампаний.

Требования

• Опыт работы от 3 лет в CRM, удержании или маркетинге жизненного цикла, предпочтительно в iGaming или высокообъемных B2C продуктах.
• Глубокое понимание управления жизненным циклом игроков и механик CRM.
• Практический опыт работы с бонусами, бесплатными спинами, кэшбэком, программами лояльности и рекламными кампаниями.
• Опыт работы с сегментацией, персонализацией и автоматизированными CRM-путями.
• Знание метрик CRM: удержание, ARPU, LTV, конверсия и эффективность бонусов.
• Опыт запуска и оптимизации CRM-кампаний через аналитику и A/B тестирование.
• Практический опыт работы с инструментами/платформами CRM (ESP, CDP, системы push, in-app сообщения).
• Сильный аналитический склад ума и способность работать с данными.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets; опыт работы с SQL или BI инструментами будет плюсом.
• Уровень английского — Upper-Intermediate или выше.

Будет плюсом

• Опыт работы с многобрендовыми или многостраничными CRM-стратегиями.
• Опыт в VIP CRM или программах лояльности.
• Понимание принципов ответственной игры и соблюдения норм в iGaming.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата.
• Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
• Доступ к обучению и развитию.
• Дружелюбная команда и поддержка в профессиональном росте.
• Участие в интересных проектах в быстро развивающейся сфере.