Специалист по поддержке мерчантов — интеграция API и работа с клиентами@ Centrobill

О позиции

Компания Centrobill ищет Специалиста по поддержке мерчантов, который будет работать удалённо или в офисе в Киеве. Мы являемся глобальной финтех-компанией с более чем 13-летним опытом работы в отрасли, помогающей мерчантам принимать платежи через кредитные и дебетовые карты, а также альтернативные методы оплаты.

Чем вы будете заниматься

• Обучение новых клиентов и помощь в интеграции нашего API и запуске методов оплаты.
• Исследование инцидентов, сообщаемых клиентами, и помощь с вопросами через систему тикетов.
• Использование внутренних инструментов, логов и систем мониторинга (AWS CloudWatch, Kibana/Elasticsearch).
• Тесное сотрудничество с командами разработки, операций по платежам и продаж для решения проблем мерчантов.
• Эскалация запросов к соответствующим командам и содействие в их разрешении.
• Участие в создании внутренней документации.

Требования

• Опыт работы в области платежей, финтеха или электронной коммерции.
• Сильные аналитические навыки, умение распознавать шаблоны и решать проблемы.
• Базовое понимание процесса платежей по картам и 3D Secure.
• Базовое понимание API, HTTP-запросов, JSON и веб-технологий.
• Уровень английского языка — B2-C1 (письменный и устный).
• Умение управлять несколькими запросами и приоритетами одновременно.
• Внимание к деталям и способность решать проблемы самостоятельно.
• Адаптивность к новым шаблонам, быстрая обучаемость.
• Комфортная работа с SLA и системами тикетов, такими как Jira.

Будет плюсом

• Опыт работы с инструментами анализа логов (например, AWS CloudWatch Logs Insights, Elasticsearch, Kibana).
• Опыт работы с инструментами тестирования API (например, Postman).

Что мы предлагаем

• Стабильная зарплата и официальное трудоустройство.
• Оплачиваемый отпуск и праздничные подарки.
• Корпоративная страховка и курсы английского языка (после испытательного срока).
• Возможность присоединиться к растущему международному бизнесу в области платежей.
• Гибкая рабочая среда.
• Карьера и возможности роста.
• Удалённая работа или офис в Киеве.