Специалист службы поддержки — работа с данными и пользователями@ Цифровая платформа
О позиции
Мы — платформа цифровых продуктов, и сейчас нам нужен Специалист службы поддержки для работы с данными и пользователями. Если вы умеете сохранять спокойствие в любой ситуации и любите доводить дела до конца, мы ждём вас!
Чем вы будете заниматься
- Консультация: оперативно отвечать на вопросы пользователей по платформе, оплатам, доступам и продуктам.
- Работа с данными: ориентироваться в структуре проекта, проверять почты и идентификацию транзакций.
- Решение проблем: помогать пользователям с техническими и организационными трудностями, взаимодействуя с командой.
- Аналитика: фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь для улучшения системы.
- Стиль: поддерживать дружелюбный, грамотный и оперативный стиль общения в Telegram.
Требования
- Грамотный русский язык и умение четко излагать мысли.
- Опыт в поддержке или администрировании чатов.
- Стрессоустойчивость: умение спокойно общаться с раздражёнными пользователями.
- Ответственность: если взял вопрос в работу — доводишь его до финала.
Что мы предлагаем
- Полностью удалённая работа 2/2.
- График: 10:00–21:00 по Мск.
- Работа под руководством координатора в дружной и растущей компании.
- Оплата: 30 000 рублей.
Вакансия хорошая, но требует уточнения по условиям работы и возможностям роста. Зарплата на уровне рынка.
Кто здесь добьётся успеха
Способность к быстрой аналитике данных, включая знание Excel и основ SQL, для эффективного решения проблем пользователей.
Высокая стрессоустойчивость, позволяющая сохранять спокойствие и продуктивность в условиях многозадачности и работы с недовольными клиентами.
Отличные навыки письменной и устной коммуникации, чтобы четко объяснять технические аспекты и инструкции пользователям на удаленной платформе.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Digital Products
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев