Специалист технической поддержки — работа с B2B клиентами@ IREV

О позиции

Мы ищем Специалиста технической поддержки, который станет частью нашей команды Customer Success и поможет поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Эта вакансия удалённо, что позволяет вам работать из любого места.

Чем вы будете заниматься

• Общаться с B2B клиентами через Front APP и помогать им находить решения;
• Помогать клиентам находить оптимальные решения для их бизнеса;
• Работать с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
• Анализировать ситуации и строить логические цепочки;
• Сохранять спокойствие и профессионализм в сложных разговорах;
• Соблюдать тон общения и KPI: среднее время первого ответа < 3 минуты, среднее время ответа < 4 минуты, уровень удовлетворенности клиентов > 96%.

Требования

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления клиентами от 1 года;
• Уровень английского языка B2 или выше (письменный и устный);
• Устойчивость и способность оставаться дружелюбным под давлением;
• Сильные аналитические способности и внимание к деталям.

Будет плюсом

• Опыт работы в B2B сервисе;
• Понимание и практический опыт работы с REST API;
• Знание принципов аффилированного маркетинга и специфики рынка.

Что мы предлагаем

• Возможность стать экспертом по высокому уровню поддержки в полностью независимой SaaS компании;
• Полностью удалённая работа;
• Смены с 9:30 до 18:00 или с 15:30 до 00:00 по времени UTC +03;
• Конкурентоспособная зарплата в зависимости от опыта и навыков;
• Возможность роста в компании в рамках прозрачной системы градации;
• Щедрый пакет отпусков — 21 рабочий день в год;
• 7 оплачиваемых больничных в год без необходимости предоставления справки от врача;
• Инклюзивная и адаптивная командная культура;
• Дополнительно 14 гибких выходных в год;
• Командные мероприятия и Happy Hours.