Customer Success Manager для SaaS-платформы лояльности@ Maxma

О позиции

Мы ищем опытного Customer Success Manager для работы с нашим технологичным SaaS-продуктом в области платформ лояльности и маркетинговых коммуникаций. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы гарантированно повышать продажи наших клиентов на ~25%. Эта позиция Customer Success Manager удалённо, что позволит вам работать из любого удобного для вас места.

Чем вы будете заниматься

• Управление отношениями с клиентами и обеспечение их успешного использования нашей платформы.
• Анализ потребностей клиентов и предоставление рекомендаций по улучшению их опыта.
• Работа с командой разработки для внедрения новых функций и улучшений на основе обратной связи от клиентов.
• Проведение обучающих сессий и вебинаров для клиентов.
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки успеха клиентов.
• Разработка стратегий для повышения уровня удержания клиентов и снижения оттока.

Требования

• Опыт работы в роли Customer Success Manager или аналогичной должности от 2 лет.
• Знание SaaS-продуктов и платформ лояльности.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать с клиентами.
• Навыки анализа данных и работы с KPI.
• Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
• Знание английского языка на уровне не ниже B2.

Будет плюсом

• Опыт работы в области маркетинга или продаж.
• Знание инструментов CRM.
• Опыт работы с аналитическими инструментами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата до 120 000 рублей в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Доступ к обучающим материалам и курсам.
• Дружелюбная команда и поддержка на всех этапах работы.
• Участие в интересных проектах и возможность влиять на развитие продукта.