Customer Success Manager (удалённо)

О позиции

Мы ищем опытного Customer Success Manager для работы в удалённом формате. Ваша задача будет заключаться в поддержке клиентов и обеспечении их успешного взаимодействия с нашими продуктами. Вы будете работать с клиентами из США и Европы, помогая им достигать своих целей и максимизировать ценность от использования наших решений.

Чем вы будете заниматься

• Управление отношениями с клиентами, обеспечение их удовлетворенности и успеха.
• Анализ потребностей клиентов и предоставление им рекомендаций по оптимизации использования продукта.
• Проведение обучающих сессий и вебинаров для клиентов.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения продукта.
• Работа с командой разработки для решения проблем клиентов и внедрения новых функций.
• Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов и увеличению их лояльности.

Требования

• Опыт работы в роли Customer Success Manager или аналогичной роли от 2 лет.
• Знание принципов CRM и опыт работы с CRM-системами.
• Отличные коммуникативные навыки и способность к активному слушанию.
• Способность работать в команде и управлять несколькими проектами одновременно.
• Опыт в работе с клиентами из США или Европы будет преимуществом.
• Знание английского языка на уровне не ниже B2.

Будет плюсом

• Опыт работы в SaaS-компаниях.
• Знание основ применения ИИ в бизнес-процессах.
• Опыт работы с аналитическими инструментами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата и бонусы по результатам работы.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Доступ к обучающим материалам и курсам для повышения квалификации.
• Дружный коллектив и поддержка в профессиональном росте.
• Участие в интересных проектах с международными клиентами.
• Возможность влиять на развитие продукта и компании.