Head of Community & Support (GameDev)@ Novabits

О позиции

Привет! Мы ищем Head of Community & Support для работы над нашим проектом Riorise — мобильной MMO RPG. Эта роль предлагает уникальную возможность влиять на развитие игры и взаимодействовать с активным комьюнити. Ваша задача — повысить доверие игроков к администрации и улучшить качество поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Проведение аудита текущей системы гейм-мастеринга и пересобирание процессов работы администраторов.
• Централизация всех обращений игроков в единую систему поддержки.
• Постоянное улучшение процессов поддержки на основе данных и обратной связи.
• Настройка эффективного канала обратной связи между комьюнити и продуктовой командой.

Требования

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте и поддержке/гейм-мастеринге в gamedev от 3 лет.
• Опыт выстраивания процессов и управления командой Community и/или Support, в том числе с не русскоговорящей командой (португальский / испанский / английский).
• Опыт управления командами модераторов или гейм-мастеров.
• Опыт работы в SAMP/GTA-like проектах — большой плюс.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу.
• Гибкий график — ориентируемся на результат, а не на часы.
• Работу над растущим игровым проектом с активным комьюнити и возможностью напрямую влиять на развитие продукта.
• Быстрые итерации и минимум бюрократии — решения принимаются быстро, идеи можно реализовывать без долгих согласований.
• ДМС после испытательного срока.