Координатор клиентских обращений

О позиции

Мы ищем координатора клиентских обращений для работы в нашей внутренней системе. Ваша задача как координатора клиентских обращений — принимать входящие обращения, уточнять детали по регламенту, подбирать подходящий вариант ответа и аккуратно фиксировать результат диалога. Эта роль подходит тем, кто умеет спокойно вести переписку, внимательно относится к деталям и может держать порядок в нескольких обращениях одновременно.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать входящие обращения в письменном формате и вести аккуратную переписку с клиентами.
• Уточнять запросы по готовой схеме: что нужно, какая задача, какие параметры важны, есть ли сроки.
• Давать понятные ответы по частым вопросам и объяснять дальнейшие шаги простыми словами.
• Проверять информацию по обращению, отмечать статус и фиксировать итог работы во внутренней системе.
• Передавать нестандартные или спорные ситуации старшему специалисту по регламенту.
• Следить, чтобы обращения не терялись, а переписка оставалась понятной и последовательной.

Требования

• Грамотная письменная речь и вежливый стиль общения.
• Умение быстро ориентироваться в инструкции и применять готовые шаблоны.
• Внимательность к деталям, статусам и формулировкам.
• Спокойная работа с несколькими диалогами параллельно.
• Дисциплина и стабильный выход по графику.

Что мы предлагаем

• График: 5/2, быть на связи в рабочее время.
• Формат: удалённая работа в письменном клиентском сервисе.
• Оплата: в среднем 74 000 ₽ в месяц.
• Выплаты по согласованному графику.
• Долгосрочное сотрудничество.