Service Delivery Manager — управление клиентским сервисом@ TTEC
О позиции
Мы ищем Service Delivery Manager для управления клиентским сервисом в компании TTEC. Ваша задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной работы команды. Вы будете работать удаленно, что позволяет гибко планировать свое время.
Чем вы будете заниматься
- Управление процессами обслуживания клиентов и обеспечение их качества.
- Координация работы команды, включая обучение и развитие сотрудников.
- Анализ и оптимизация процессов для повышения эффективности.
- Работа с клиентами для выявления их потребностей и предложений по улучшению сервиса.
- Отчетность по ключевым показателям эффективности (KPI).
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 1 года.
- Навыки управления временем и организационные способности.
- Знание английского языка на уровне не ниже B2.
- Способность работать в команде и принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Будет плюсом
- Опыт работы в международной компании.
- Знание дополнительных языков.
- Навыки анализа данных.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособная зарплата и бонусы по результатам работы.
- Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
- Обучение и развитие профессиональных навыков.
- Доступ к корпоративным ресурсам и программам.
- Дружелюбная команда и поддержка на всех уровнях.
Вакансия хорошая, предлагает конкурентоспособную зарплату и гибкий график. Однако, не указаны конкретные условия работы и дополнительные бонусы.
Кто здесь добьётся успеха
Отличные навыки управления временем, включая использование инструментов, таких как Trello или Asana, для эффективного планирования задач и контроля сроков.
Способность к самостоятельной работе и самодисциплина, что особенно важно в удаленном формате, чтобы успешно организовать свою работу и поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.
Опыт в анализе данных и показателей качества обслуживания, что позволяет своевременно выявлять проблемы и оптимизировать процессы для повышения удовлетворенности клиентов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Customer Service
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев